Пользовательское соглашение.

1. Общие положения
1.1. Настоящий договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации между психологом Кишмарая Алёной Серговной, именуемого вдальнейшем «Исполнитель», и любым правоспособным и дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, выразившим готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшим условия настоящего Договора публичной оферты (далее —«Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Сайтом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт начала пользования Сайтом в сети Интернет https://www.psyhologalyona.com и/или оставки заявки на Сайте.
1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.
1.4. С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.
1.5. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг иусловия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте не менее, чем за один день до их ввода в действие.
2. Термины и определения
В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:
2.1.
«Сайт»
- онлайн площадка, расположенная в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://www.psyhologalyona.com, а также на субдоменах.
2.2.
«Информационно-консультационная услуга», «Очная консультация», «Онлайн-консультация», «Консультация», «Коуч-сессия»
–единовременный акт оказания Заказчику услуги, выражающейся в проведении консультации и/или информировании Заказчика способам добиваться качественно-новых результатов в своей личной и профессиональной жизни, достижения успеха в бизнесе или общих условиях жизни Заказчика и их профессиональной самореализации, участником которой является Исполнитель и Заказчик, продолжительность которой устанавливается Исполнителем самостоятельно, но не может быть менее 50 (пятидесяти) минут.
2.3.
«Клиент» или «Заказчик»
– физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся к Исполнителю посредством Сайта и являющееся Заказчиком в соответствии с настоящим Договором. Понятия Клиент и Заказчик являются равнозначными.
2.4.
«Психолог» или «Исполнитель»
– физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью,достигшее 18 лет, имеющее высшее образование (или неполное высшее образование) по специальности «психология», или прошедшее переподготовку в области психологии, оказывающее помощь и консультирование Клиентов по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т. п.), без выписывания медицинских рецептов. Понятия Психолог и Исполнитель являются равнозначными.
3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать лицу, акцептовавшему настоящий Договор- оферту (далее по тексту так же – Заказчик), информационно-консультационные услуги в форме устной или письменной консультации, либо комбинированной формы: устная консультация плюс письменная консультация (далее по тексту так же — Услуги), а Заказчик обязуется эти Услуги принять и оплатить.

3.2. Заказчик подтверждает, что до момента заключения Договора-оферты (акцепта настоящей Оферты) получил от Исполнителя всю полную информацию о сроках, длительности, порядке оказания Услуг.

3.3. Заказчик подтверждает, что результатом услуг в рамках настоящей Оферты будут являться действия Исполнителя по информированию Заказчика в специализированной сфере знаний, согласно выбору Заказчика.

3.4. Услуги оказываются лично Исполнителем.

3.5. Исполнитель не оказывает медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель не занимается лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

3.6. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственность за результат проведения консультаций.

3.7. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать воказании Услуг, в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.

3.8. В случае, если Заказчик пропускает консультацию согласно установленному с Психологом графику и уведомляет о переносе консультации менее, чем за 24 часа до назначенного времени, уплаченные за консультацию Психологу денежные средства не подлежат возврату Заказчику, на основании пункта 7.8. настоящего Пользовательского соглашения.

3.9. В случае, если консультация не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Заказчика об отмене или переносе консультации менее, чем за 24 часа, то, на усмотрение Заказчика, оплаченная за консультацию сумма, либо подлежит возврату Заказчику, либо засчитывается в счет оплаты следующей консультации.

3.10. В случае, если Заказчик опаздывает на назначенную консультацию, время консультации не продлевается, а в случае, если Психолог опаздывает на консультацию, время консультации продлевается на период опоздания Психолога.

3.11. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного

результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от личных качеств Клиента и длительности курса консультаций. Восприятие наличия или отсутствия результата после их оказания является исключительно субъективным ощущением Заказчика, в силу чего не является показателем качества оказанных Услуг.

4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Надлежащим образом оказать Услуги по настоящему Договору.
4.1.2. Приступить к оказанию Услуг непосредственно после первичного заполнения Заказчиком заявки на Сайте. Дата начала оказания Услуг может быть отложена на соответствующий срок в случае, если невозможность приступить к оказанию Услуг обусловлена невыполнением/ненадлежащим выполнением Заказчиком своих обязательств по Договору.
4.1.3. Оказывать Услуги в течение периода времени, определенного Сторонами при заключении настоящего Договора. График проведения консультаций согласовывается между Клиентом и Психологом.
4.1.4. Консультации и общение Клиента с Психологом происходит приватно, консультации являются конфиденциальными, а информация, полученная в ходе консультации, не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением полученных сведений о нарушении Заказчиком законодательства Российской Федерации или о намерении Заказчика нарушить законодательство Российской Федерации, а также информации о потенциальной угрозе жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц.
4.1.5. Исполнитель имеет право обрабатывать обезличенные данные Заказчика,такие как пол, возраст, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений на Сайт и в соответствии с Политикой обработки персональных данных, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам, а Заказчик дает на это свое согласие.
4.1.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком,если в течение 2 (двух) дней после окончания оказания Услуг Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений.
4.2. Права Исполнителя:
4.2.1. Самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком.
4.2.2. Требовать от Заказчика предоставления информации о беспокоящих его вопросах для обращения к Психологу путем заполнения анкеты.
4.2.3. Требовать от Заказчика предоставления информации о его текущем состоянии при необходимости, по запросу.
4.2.4. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг без направления Заказчику соответствующего уведомления в случае, если Заказчик не производит заполнение анкеты или в иных случаях, в том числе, без объяснения причин.
5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязан:
5.1.1. Предоставлять Исполнителю по запросу, а также путем заполнения анкеты, достоверные сведения и данные, необходимые для оказания Услуг.
5.1.2. Соблюдать график консультаций, согласованный с Психологом, а также уведомлять о любом изменении в графике не менее чем за 24 часа до назначенного времени Очной консультации.
5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сайта, а также любой информации, полученной от Исполнителя, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
5.1.4. Не осуществлять действия по размещению на Сайте рекламной информации,а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
5.1.5. Незамедлительно уведомить Психолога о наличии суицидальных мыслей и/или намерений, о покушениях на самоубийство, а также о любых других, отличающихся от нормальных, физических или психических состояниях.
5.1.6. Присутствовать на консультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время консультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить консультации всостоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Заказчика, о чем Заказчик, в обязательном порядке уведомляет Психолога; информировать Психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.
5.1.7. Настоящим соглашением, в качестве обязательства Заказчика устанавливается явка Заказчика на запланированную им консультацию. Неявка на запланированную консультацию – является нарушением Заказчиком обязательств перед Исполнителем.
5.1.8. Настоящим соглашением, в качестве обязательства Заказчика устанавливается отмена Заказчиком консультации или перенос Заказчиком консультации не менеечем за 24 часа до её начала. Отмена Заказчиком консультации или перенос Заказчиком консультации менее чем за 24 часа до её начала – является нарушением Заказчиком обязательств перед Исполнителем.
5.2. Права Заказчика:
5.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг.
5.2.2. Выносить на обсуждение, в рамках консультации, любую интересующую Заказчика проблему.
5.2.3. Отказаться в одностороннем порядке от Услуг и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Исполнителю по электронному адресу alyonacoaches@outlook.com
5.2.4. Оставить отзыв о Психологе.
6. Финансовые условия
6.1. Размер вознаграждения Исполнителя устанавливается индивидуально.
6.2. Услуги оказываются при условии 100% предоплаты.
6.3. После оказания услуги Исполнителем денежные средства не возвращяются ни при каких обстоятельствах.
7. Гарантии и ответственность сторон.
7.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги. Информация о здоровье Заказчика принимается исключительно со слов Заказчика, а также путем заполнения анкеты. Заказчик лично несет ответственность за достоверность сведений о своем здоровье.
7.2. Личные данные Заказчика могут быть предоставлены Исполнителем третьим лицам в соответствии с Законодательством Российской Федерации.
7.3. Заказчик понимает, что Услуги предназначены для относительно здоровых людей, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Заказчика или иных лиц. Заказчик подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Психолога о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за недостижение Заказчиком ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика.
7.5. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор без направления соответствующего уведомления Заказчику.
7.6. Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, ограничивается суммой, указанной в п. 6.1. настоящегоДоговора и не может превышать сумм, фактически уплаченных Исполнителю за оказанные в соответствии с настоящим Договором услуги либо реального ущерба, причиненного Исполнителем Заказчику, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.
7.7. Неудовлетворенность Клиента результатами деятельности Психолога, несоответствие результата психологической помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.
7.8. В случае если Заказчик отменяет или переносит запланированную консультациюменее чем за 24 часа до её начала, либо осуществляет неявку на консультацию, то такая отмена/перенос/неявка является нарушением обязательств Заказчика перед Исполнителем, и в таком случае Исполнителем Заказчику начисляется неустойка в виде штрафа в размере равному (100%) внесенной предварительной оплаты за консультацию, по которой произошла отмена/перенос/неявка. При этом, в счет уплаты вышеуказанного штрафа, Исполнитель вправе осуществить зачёт ранее внесенной Заказчиком предварительной оплаты, за консультацию, по которой произошла отмена/перенос/неявка менее чем за 24 часа до её начала, а в случае,если по каким-то причинам, такая предварительная оплата была возвращена Исполнителем Заказчику, то Исполнитель вправе осуществить зачёт рассматриваемой неустойки из любого последующего платежа вносимого Заказчиком, или истребовать в ином порядке предусмотренном законодательством Российской Федерации. Правоначисления Исполнителем неустойки Заказчику за отмену консультации / перенос консультации / неявку на консультацию - менее чем за 24 часа до её начала, обусловлено нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно: Главой 21, 22, 23 Раздела III Гражданского кодекса Российской Федерации.
8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнениесвоих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими): война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение,внезапное военное нападение, действие вражеской армии, нации или врага; бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки,восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей; наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) илидругие стихийные бедствия;
эпидемия, болезнь, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористическиедействия любого характера;
выступление государственных служащих, объявление траурных дней, выпусксрочных сообщений или наступление иных событий, которые меняют программу/выпуск СМИ; принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления,препятствующих исполнению Договора; возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленныхна несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.
8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в разумный срок и в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в наиболее кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.
8.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действияобстоятельств форс-мажора.
8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.
9. Конфиденциальность, защита и получение информации
9.1. Предоставляя свои персональные данные при оставлении заявки на Сайте, Заказчик даёт Исполнителю своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящем Договоре.
9.2. Исполнитель использует персональные данные Заказчика для следующих целей: получение Заказчиком Услуг, проведение консультаций с Психологом и иные, предусмотренные настоящим Договором цели. Заказчик осознает, что оставленные им при оставлении заявки на Сайте данные будут доступны Психологу.
9.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от27.07.2006 г., в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящего Договора, продвижения Исполнителем Услуг, направления информационных электронных и смс сообщений, клиентской поддержки, контроля качества Услуг, оказываемых Исполнителем.
9.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется Заказчиком путем отзыва акцепта настоящей публичной оферты, посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя:
alyonacoaches@outlook.com.
9.5. Исполнитель, при обработке персональных данных Заказчика, обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации меры для ихзащиты от несанкционированного доступа.
9.6. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ ииспользование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Исполнитель получает информациюоб ip-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сервисе в общедоступной форме.
9.7. Заказчик дает согласие на получение, а Исполнитель имеет право отправлять информационные сообщения, в том числе рекламные, на электронную почту и мобильный телефон Заказчика. Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Исполнителя о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя:
alyonacoaches@outlook.com. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о консультациях, или иные сервисные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком.
10. Права на результаты интеллектуальной деятельности.
10.1. Заказчику не принадлежат и не могут принадлежать Исключительные права на Сайт.
10.2. Заказчик имеет право использовать Сайт исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с условиями Договора.
11. Заключительные положения
11.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком.
11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии сдействующим законодательством Российской Федерации.
11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.
11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.